Medewerker Klant Contact Center (28 uur) | 28 uur

Ben jij klantgericht, stressbestendig en heb je een goede telefoonstem? Ben jij daarbij gemotiveerd om te werken in een positieve omgeving vol kansen? Kom dan onze organisatie versterken met jouw kennis, inzet en betrokkenheid!

Onze medewerkers hebben plezier in hun werk
Onze medewerkers doen hun werk met veel enthousiasme. We vinden het enorm belangrijk dat ze onze klanten positief benaderen en onze deskundigheid en topservice met hun persoonlijke aanpak benadrukken. Dat zien we terug in de hoge score op klanttevredenheid! Hoe motiverend is het dat 9 op de 10 klanten (zeer) tevreden zijn met onze service? Die klantwaardering zorgt voor extra motivatie en een goede sfeer in onze winkels. Als medewerker op ons Klant Contact Center draag jij direct bij aan het hoog houden van de klanttevredenheid!

Functieomschrijving
Als Medewerker Klantenservice ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten en relaties. Je verstrekt informatie over onze acties, onze webshop en ons loyaliteitsprogramma. Ook ben je verantwoordelijk voor het inplannen van afspraken en voor een correcte afhandeling van klachten. Je staat klanten telefonisch te woord en je kunt hierbij goed luisteren en doorvragen. Je vindt het een echte uitdaging om de juiste oplossing voor het probleem te zoeken en om negatieve reacties om te buigen naar positieve ervaringen. Daarnaast ben je niet bang om ook zelf de telefoon te pakken en acties na te bellen. Hierbij vinden wij het belangrijk dat je dit insteekt vanuit een sociaal oogpunt, je bent dus oprecht geïnteresseerd hoe het met de klant gaat en hoe het product wat is aangeschaft bevalt. Verder houd je je bezig met administratieve werkzaamheden zoals het vastleggen van klachten en het muteren van klantgegevens.

Functie-eisen
Onze nieuwe collega is positief, klantvriendelijk en kan zich goed inleven in de klant. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en commercieel inzicht. Ook ben je zelfstandig en heb je een collegiale instelling. Daarnaast voldoe je aan de volgende functie-eisen:

  • Je beschikt over een Mbo-4 opleiding bij voorkeur in commerciële richting
  • Je beschikt over minimaal twee tot drie jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie
  • Je kunt goed met de computer overweg, je hebt ervaring met werken met het Office Pakket en nieuwe systemen maak jij jezelf snel eigen
  • Je hebt een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Je hebt affiniteit met de producten die door Hans Anders verkocht worden
  • Je vindt het geen probleem om op zaterdag te werken
  • Ervaring met Webcare en Social Media is een pre

Wij bieden

  • Een uitdagende en uiteenlopende baan
  • Een baan voor 28 uur per week (verdeeld over 4 dagen)
  • Een fijne werksfeer met betrokken collegas
  • Marktconforme salariëring
  • Een ruim pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden

Ben je enthousiast over de vacature en voldoe je aan het gevraagde profiel? Dan zien wij graag jouw CV en uitgebreide motivatie, waaruit blijkt dat je de Nederlandse taal goed beheerst, tegemoet.

Logo: Hans Anders